Менеджмент НДО

ДОМИНАНТНЫЙ СОБЕСЕДНИК

Когда такой собеседник испытывает потребность обратиться к вам, его не слишком заботят соображения типа "уместно ли", "не помешаю ли", поймут ли". Он настроен непременно повлиять: если он силен физически, то вызвать у вас робость; если умен - вызвать у вас впечатление превосходящего ума... Это у него получается непроизвольно, однако такую его настроенность можно почувствовать по осанке, мимике, взгляду.

Вы видите, что он человек жесткий, напористый, легко перебивает, зато повышая голос, не дает перебить себя.

Если межу вами разлад, он язвительно насмешлив, либо резок и груб, либо презрительно замкнут. Ему очень нелегко признать свою неправоту, даже если она очевидна. Такой собеседник втайне уважает вас, если вы умеете проявить выдержку и не подаетесь его влиянию. Но если вы и сами доминантный человек, то между вами легко может вспыхнуть ссора и возникнуть вражда. Спокойно держитесь независимой точки зрения, но избегайте пресекать или высмеивать используемые им силовые приемы.

Неуёмный и "самовлюбленный "доминант"" часто невыносим. Но в определенных ситуациях люди данного склада весьма ценны: они умеют принимать решения и брать на себя ответственность за происходящее. Если же они наделены благородством и великодушием, то становятся любимцами в своей среде.

НЕДОМИНАНТНЫЙ СОБЕСЕДНИК

Он уступчив и легко теряется, не позволяет себе перебить вас, но терпеливо сносит, когда вы перебиваете его. Ссора тяготит и пугает его.

Недоминантный собеседник нуждается в поощрении, подбадривании с вашей стороны (лучше не словами, а взглядом). В противном случае вы рискуете недооценить важность того, что он хотел бы вам сказать. Он склонен перекладывать ответственное решение на вас, но тут-то и уместно дать ему почувствовать , что он в состоянии сам принять решение.

МОБИЛЬНЫЙ СОБЕСЕДНИК

Речь его быстра, даже тороплива; одно выражение лица сменяется другим. Высказав что-либо, он непроизвольно торопит вас с ответом - вы замечаете это по нетерпеливому взгляду, жесту. Стиль его высказываний неряшлив, он пропускает отдельные слова и не "закругляет" предложения, рассчитывая на то, что вы его поймете. Смысл для него важнее словесного "облачения".

Продолжительная беседа на одну и ту же тему для него почти невыносима. Он отвлекается на побочные соображения, на звучащий кстати анекдот или житейский случай - лишь бы внести разнообразие в беседу.

Проститься с ним также легко, как и разговаривать. Он невзыскателен в отношении формы и ритуалов завершения разговора и с готовностью переходит к очередным занятиям.

РЕГИДНЫЙ СОБЕСЕДНИК

Ему требуется некоторое время, чтобы включиться в беседу с вами, даже если он вполне решительный, уверенный в себе человек. Слушает внимательно. Смотрит на все изучающее, Говорит неспешно, вдумчиво. Мысль излагает подробно, фразы строит как можно более понятно, стремясь, чтобы слово поточнее передавало смысл. Не любит, чтобы его перебивали, и находит это несправедливым: он ведь не перебивает вас!

Общение с ним в какой-то степени изматывает вас, если вы нетерпеливый человек. Распроститься с ним сразу невозможно, так как он попытается в конце диалога расставить все точки над "Р\ подвести итог беседы.

Будьте терпеливы в общении с ригидным собеседником. Торопить его, раздражаться - значит усугублять взаиморасхождения. Так недолго и ошибиться в оценке ума собеседника.

ЭКСТРАВЕРТИВНЫЙ СОБЕСЕДНИК

Направленность на партнерство у него почти постоянное, легко ли, тяжело ли на душе. Ему нужен, скорее, кто-нибудь, чем кто-то конкретно. Он не считает, что незнакомый человек может его не понять (он скорее подумает: "Может, но не хочет"). Сам он также уверен в свое способности понять любого. Ему непонятно .например, как это другой человек не желание общаться... Он однозначно практикует подобную позицию партнера как враждебную обиженную и ... бросается за объяснениями: "Что случилось?", "Что не так?", "Кто обидел?"

Он импонирует вам непосредственной теплотой, готовностью помочь. Однако его дружелюбие поверхностно и не слишком стойко. Одни и те же лица его тяготят - ему требуете разнообразие. Он любопытен и в первую очередь к людям: к их достоинствам и порокам, явным и тайным сторонам их жизни. Ему доставляет удовольствие немного посплетничать Но из этого не следует, что он откажется помочь человеку, о котором вчера говорил дурно ил с насмешкой.

При контакте с экстравертом желательно не разрушать столь естественную для него атмосфер взаимной симпатии. Его "перехлесты" (жажда внимания, излишнее любопытство поверхностность) лучше всего умеривать беззлобной иронией, поскольку он боится выглядеть смешным. Полный внимания к окружающим, он жаждет такого же внимания к себе. Чтоб привлечь внимание, он подчас становится эксцентричным в высказываниях, подхватывать новинки в моде, готов даже на неблаговидную выходку - лишь бы заставить людей говорить себе. В случае ссоры он не держит обиды и завтра по-свойски обнимается с тем, с кем повздорил сегодня.

ИНТРОВЕРТИВНЫЙ СОБЕСЕДНИК

Он тяготится контактами, считая что людям все равно его не понять. Он не делится радостями и горестями с другими, а переживает их "внутри себя". Он молчун, а если высказывается, то слишком "темно" или вразрез с общим мнением. Для него проблема обратиться к прохожему с элементарным вопросом.

Он не любит ежедневных встреч и разговоров на различные темы. Неспособность без напряжения постичь другого как личность порождает у него подозрительность и тенденцию пристрастно толковать чужие поступки. Зато, если он поверил вам, привязался к вам, это надолго.

Имея дела с интровертом лучше избегать панибратства и всякой личной тематики. Держитесь учтиво, но суховато, старайтесь побольше молчать и будьте готовы к затяжным паузам в беседе. Лучше с ним говорить с глазу на глаз: в этом случае он может "потеплеть", "раскрыться".

За пониманием специфики личности собеседника во всех случаях должно следовать уважение к этой личности и признание достоинств этой специфики. Только в этом случае мы получим шанс наладить с партнером разумный и взаимоприемлемый контакт.

* - Азарова Т.В., Абрамов Л.К. Общественно-деловые отношения НГО - Кировоград, ЦПТИ, 1999 - 80 с.

Поняття "менеджмент" багатозначне.

Менеджмент це:

• систематизована сукупність теоретичних і практичних знань про керування соціотехнічними системами; ієрархія керування, адміністративні одиниці, спеціалісти й інші виконавці;

• влада і мистецтво керівництва. Це авторитет посади, авторитет менеджера, обов'язки підлеглих виконувати його розпорядження;

• засіб і манера спілкування з людьми під час проведення ділових нарад, переговорів, телефонних розмов та інше;

• адміністративні уміння та навички керівника, що дозволяють йому організувати ефективну роботу апарату керування;

• сукупність принципів, методів, засобів і форм управління виробництвом з метою підвищення його ефективності.

 

Причинами плохой коммуникации могут быть:

• стереотипы - упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате отсутствует объективный анализ и понимание людей, ситуации, проблемы,

• "предвзятые представления" - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно. ("Мы верим тому, чему хотим верить"), Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;

• плохие отношения между людьми, так как если отношение человека враждебное, то трудно убедить его в справедливости вашего взгляда;

• отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя: с помощью этой информации можно предупредить нежелательное развитие событий;

• пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы - заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

• ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность общения, слабая убедительность, нелогичность;

• неверный выбор стратегии и тактики.

 

* - Азарова Т.В., Абрамов Л.К. Общественно-деловые отношения НГО - Кировоград, ЦПТИ, 1999 - 80 с.

Сучасний менеджмент розглядає будь-яку виробничу систему як соціотехнічну, і виділяє в ній дві постійно діючі підсистеми:

• технічну, що містить у собі не тільки машини, верстати, устаткування, усі   види   технологій,   але   й   управлінські   знання,   організаційні структури,   методи   стратегічного   планування,   розробку   проектів робочих місць, технічні засоби і навички роботи, рівень класифікації і підготування робочої сили, її фаховий склад;
• соціальну,   що   включає   усі   форми   морального   і   матеріального стимулювання праці, стиль керування, приєднаність працівників і службовців до вироблення рішень, можливості просування по службі, організаційну культуру й ін.